Um roteiro prático para os cenários mais comuns. Quando houver evidência operacional, o caminho da solução começa pelos BiaLogs.
"Uma tela deu erro" ou "algo parou de funcionar"#
- Abra a IDE e vá na aba BiaLogs; filtre por Error.
- Encontrou o erro? Selecione e clique em "Send to AI" — a Devia investiga e corrige.
- Prefere não mexer na IDE? Descreva o problema na conversa com o exemplo concreto: "cliquei em fechar o dia e apareceu uma mensagem de erro por volta das 15h". A BIA encontra o registro correspondente.
"O sistema está lento"#
- Abra o Dashboard do projeto: o tempo de resposta confirma (ou desmente) a sensação.
- Se confirmar, o rastreamento mostra onde está lento — uma área específica, o banco, uma integração externa.
- Peça a correção apontando o dado: "o relatório de pagamentos está levando mais de 5 segundos". Pedido com número é meio caminho.
"Um ajuste não ficou como eu pedi"#
Relate na conversa com o exemplo concreto ("o pedido 123 está aprovado, mas ainda aparece na fila de análise"). A correção gera outro candidato e passa novamente pelos portões declarados.
"Um módulo não está funcionando"#
- Abra a aba Modules: o card do módulo mostra o status. "Needs config" significa que falta conectar a conta ou preencher uma chave.
- Confira na aba Env se as chaves do serviço (Asaas, Stripe, WhatsApp…) estão preenchidas.
- Erros de envio (mensagem não saiu, cobrança falhou) aparecem nos BiaLogs — e o "Send to AI" também resolve por aqui.
"Uma geração de IA foi bloqueada por orçamento"#
Isso é a trava dura trabalhando — o gasto bateu no teto por execução ou no teto diário. Confira o painel de custos de IA (o que gastou, onde) e decida: esperar a janela do dia virar, ou pedir o ajuste do teto pelo atendimento. Retomar depende de decisão humana; o sistema não retoma automaticamente.
"Não consigo entrar na minha conta"#
Use a redefinição de senha na tela de login. Se a verificação em duas etapas estiver inacessível (trocou de celular), escreva para atendimento@granmoney.com — a recuperação passa por confirmação de identidade, de propósito.
Atenção: se o problema envolve dados errados em produção (um pagamento registrado duas vezes, um cadastro duplicado), prefira relatar pela conversa a editar direto no banco. A correção pela plataforma passa pelas regras do sistema e fica na trilha de auditoria.
Quando falar com uma pessoa#
Quando precisar: atendimento@granmoney.com. Durante a fase de design partners, o contato é direto com o time que constrói a plataforma.